سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في [ميراي] نهتم بجمال إطلالتك ورضاكِ التام. ولأننا نتعامل مع قطع زينة وحلي تتطلب عناية خاصة ومعايير صحية، فقد وضعنا هذه السياسة لضمان حقك وحق المتجر:
1. الفترة الزمنية
- يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط عامة (للحفاظ على حقك)
لكي يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن تكون القطعة في حالتها الأصلية تماماً (غير مستخدمة).
- أن تكون القطعة في تغليفها الأصلي وبكامل ملحقاتها (العلبة، كيس القماش، الكرت).
- عدم وجود أي آثار لعطور، مواد كيميائية، أو خدوش ناتجة عن التجربة الخاطئة.
3. حالات لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع (الأمان الصحي)
تطبيقاً للمعايير الصحية العالمية وحمايةً لعملائنا، نعتذر عن استبدال أو استرجاع الأصناف التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:
- الأقراط (الحلق): لأسباب صحية تتعلق بسلامة الجميع.
- القطع المصنوعة بالطلب: (مثل السلاسل التي تُصمم بالاسم أو بمقاسات خاصة بالعميل).
4. العيوب المصنعية والتلف
- إذا وصلتكم قطعة بها عيب مصنعي أو كسر ناتج عن الشحن، فنحن نتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
- يجب إبلاغنا عن وجود العيب خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صورة واضحة للقطعة.
5. تكاليف الشحن
- في حال كان الاستبدال/الاسترجاع بسبب (تغيير رأي العميل) أو (اختيار مقاس خاطئ)، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.
- في حال وجود خطأ من المتجر (إرسال قطعة خاطئة أو عيب مصنعي)، يتحمل المتجر كافة التكاليف.
نصائح إضافية لك كصاحب متجر:
- دليل المقاسات: لكي تحمي نفسك من مشاكل "الخواتم طلعت صغيرة"، أضف صورة أو جدول يوضح كيفية قياس محيط الإصبع بالسنتيمتر.
- تعليمات العناية: أرفق "كارت" مع كل طلب يشرح أن الإكسسوارات تتأثر بالعطور والماء. هذا يخلي مسؤوليتك إذا تغير لون القطعة بسبب سوء استخدام العميل بعد أسبوع مثلاً.
- التصوير قبل الشحن: دائماً صور القطعة وهي في التغليف قبل إرسالها ليكون لديك دليل أنها خرجت من عندك سليمة 100%.